Fique tranquilo(a), o Código de Defesa do Consumidor define um prazo de sete dias corridos após você receber o produto. Assim, neste tempo, você pode solicitar a devolução do produto. Isto esta assegurado no artigo 49 da Lei nº 8.078/90.

Você não precisa dar nenhuma justificativa para retornar o produto, mas seria ótimo saber sua opinião para melhorarmos no que for possível!

O valor total pago, incluindo o frete, será estornado.​

Nossa única exigência para com seu pedido de devolução é que respeite este prazo de sete dias após o recebimento e mantenha a etiqueta do produto acoplada no mesmo (se houver) e, em caso de pelúcias e camisetas, não ter sido lavado.

Sim, isso também é possível de ser feito! Pautando-se nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, nós estipulamos 90 dias corridos para que o cliente entre em contato e faça seu pedido de troca.

Assim, nós entraremos em contato e enviaremos à você a forma que deve ser enviado o produto de volta. Assim que recebermos o seu pacote, garantimos que em até 30 dias enviaremos um novo produto sem defeitos e com todas as nossas sinceras desculpas.

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Assim como na devolução (discutida no tópico anterior), nossa única exigência para esta troca ser possível é que respeite este prazo de 30 dias e mantenha a etiqueta do produto acoplada ao mesmo (se houver).

A princípio, sim. Após o nosso contato e receber o nosso endereço de devolução, envie seu pacote pelos Correios e, assim que possível, envie-nos uma foto da nota fiscal do preço pago para nos enviar o produto. Enfim, nós estornaremos assim que pudermos retornar a conversa!

Entraremos em contato contando todos os passos que tomamos para fazer a sua troca e enviaremos, assim que postado, o código de rastreio. Lembrando que, por enquanto, nossa loja trabalha somente com os Correios, sendo assim, alguns prazos podem ser maiores do que outros.

Sentimos muito por isso, mas temos algumas soluções para lidar com este problema:

Nós ofereceremos um vale-compra no mesmo valor gasto na loja, que pode ser usado em até 1(um) ano. Neste tempo, você pode decidir em comprar outro(s) produto(s) ou aguardar até que o seu item de interesse volte ao nosso estoque.

Informamos que tentaremos ao máximo não deixar os produtos esgotados por muito tempo no site, então, recomendamos que torne-se um membro e solicite, na página de compras, para ser informado assim que o produto voltar ao estoque!